Продавцы Wildberries смогут вывести компенсации за товар, повреждённый при атаках дронов, только с 10 августа

Маркетплейс уведомил продавцов, потерявших товар на складе в Электростали, что начисленная 22 июля компенсация отобразится на балансе и в финансовом отчёте, однако вывести её можно будет только после 10 августа. Сообщение о выплате появилось в учётных записях селлеров вечером 22 июля.

Компенсацию можно будет вывести после 10 августа

Компания указала, что средства можно будет запросить «по обычному процессу и в обычные сроки», но сам запрос на вывод станет доступен только с 10 августа. Планируется, что перевод на расчётные счета будет выполнен не позднее 19 августа включительно.

В профильных чатах селлеры обсуждают, как снять начисленную сумму, чтобы закупить новый товар взамен утраченного. Предприниматели отмечают, что сумма появилась на счёте, но оформить её вывод пока нельзя.

Маркетплейс пояснил, что поддержка пострадавших проводится поэтапно в зависимости от оценки последствий: сначала выплачивают помощи тем, у кого небольшой остаток, затем расширяют круг получателей.

Селлеры жаловались на невозможность забрать товар и отсутствие коммуникации

18 июля пострадали склады в Электростали и Котовске, 22 июля — объекты в Краснодаре и Невинномысске. Позже удар пришёлся и по складу в Воронеже: его работа приостанавливалась, затем возобновилась.

Ранее продавцы жаловались, что система не позволяла оформить возврат из пунктов выдачи — приходили ошибки о перегрузке — и они не могли забрать товар. Также предприниматели указывают на отсутствие обещанных мер поддержки и на то, что обращения остаются без ответа.