Чем будет полезен новый чат‑бот
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом. На портале «Госуслуг» запустят чат‑бот, который предоставит информацию о доступных мерах соцподдержки и поможет пользователям получать справки и ответы в привычном формате.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале «Госуслуг», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям.
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, бот будет особенно полезен, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — это могут быть выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сейчас россияне узнают о доступных мерах поддержки и статусе заявлений через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот добавит ещё один, более удобный канал взаимодействия и позволит отслеживать ход обращений.
