Минцифры разъяснило, как будут рассматривать обращения и выплачивать компенсации людям, пострадавшим от телефонных мошенников.
Пошаговый алгоритм
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под давлением мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он своевременно выявить и приостановить сомнительную операцию и соблюдал ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он вовремя обнаружить мошеннический номер и предпринять меры; при выявлении ошибки оператора именно он выплачивает компенсацию.
В министерстве отметили, что при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. При несогласии с решением его можно оспорить.
