Москвичи почти месяц не могут записаться на загранпаспорт через «Госуслуги»

Что происходит

Жители Москвы массово сообщают, что уже почти месяц не могут подать заявление на загранпаспорт через портал «Госуслуги»: на сайте постоянно появляется уведомление об отсутствии свободного времени для записи.

Одна из жительниц рассказала, что ежедневно пыталась записаться с 21 июня по 13 июля в отделение в районе Можайский, но безуспешно. Попытки записаться в другое отделение, в Чертаново, также не дали результата. При этом её супруг, оформивший паспорт вне Москвы, получил документ за месяц.

Перевод в мессенджер

С середины июня процесс подачи заявлений через официальный городской портал частично переводят в мессенджер: теперь на сайте доступна кнопка «заполнить анкету», которая ведёт в чат‑бот. Без заполнения анкеты в мессенджере невозможно перейти к записи на приём в МФЦ.

Служба поддержки поясняет, что в мессенджере можно заполнить заявление на биометрический загранпаспорт, а на приёме достаточно показать штрих‑код. Однако пользователи отмечают, что без анкеты в мессенджере нельзя было записаться даже на пятилетний паспорт старого образца.

Предыстория проблем

Трудности с оформлением загранпаспортов начались ещё весной: резкий рост интереса к выезду из страны привёл к перегрузке отделений МВД. В Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Краснодаре при попытке записи на «Госуслугах» появлялся статус «высокая загрузка» и месячные ожидания.

В марте также зафиксировали резкий рост поисковых запросов, связанных с желанием уехать из России — это совпало с отключениями интернета, ужесточением законодательства и ухудшением экономической ситуации, что усилило нагрузку на сервисы и органы, оформляющие паспорта.